Libro de
reclamaciones
Revisa las preguntas frecuentes y, cuando estés listo, registra tu reclamo o queja en el formulario oficial.
Tres pasos claros
Te orientamos antes de pedirte datos. Así evitas confusiones y aceleras la atención.
Paso 1 de 3
Orientarte
Lee las preguntas frecuentes y confirma si corresponde un reclamo o una queja.
Empieza aquí si aún no estás seguro del tipo de comunicación.
Ver preguntasIncluye
- Diferencia entre reclamo y queja
- Plazos de respuesta
- Qué derechos tienes
Pasa el cursor o toca cada paso para explorar el recorrido.
Antes de continuar
Expande cada pregunta. Si algo no queda claro, puedes escribirnos o llamar antes de registrar.
Es una comunicación en la que expresas tu insatisfacción con un servicio contratado con Fidenza, por incumplimiento de lo acordado o por la presunta afectación de tu legítimo interés.
Así gestionamos tu caso
Un flujo simple para que sepas qué esperar en cada momento.
Etapa 1 de 4
Recepción
Registramos tu hoja y confirmamos los datos de contacto.
Recibirás un número de hoja para hacer seguimiento de tu caso.
En esta etapa
- Registro de la hoja
- Validación de datos
- Acuse de recepción
Explora cada etapa para ver cómo avanzamos tu caso.
Cuéntanos lo sucedido para poder ayudarte
Si ya revisaste las preguntas frecuentes, ingresa tu reclamo o queja en el formulario oficial.
Ingresa tu reclamoSi tienes otra consulta, comunícate con nosotros al +51 924 227 086.
Si el registro de tu comunicación no correspondiera a un reclamo o queja, te informaremos para que lo gestiones por el canal correspondiente.